Reklamationen

Verlust einer Sendung

Sollte Sie eines unserer Pakete oder eine komplette Lieferung nicht erreicht haben, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice telefonisch unter 040-41004540 (Montag bis Freitag von 10.00 bis 17.00 Uhr) oder per Mail shop@thomas-electronic.de in Verbindung.

Defekte Artikel

Sollte doch einmal der Fall eintreten, dass ein Artikel defekt ist oder nicht so funktioniert wie Sie es erwarten, so setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice telefonisch unter 040-41004540 (Montag bis Freitag von 10.00 bis 17.00 Uhr) oder per Mail shop@thomas-electronic.de in Verbindung. Dieser kümmert sich um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Gerätes oder um eine fachgerechte Reparatur. Wir bitte Sie um Verständnis, dass wir nur bei tatsächlich vorhandenen Mängeln einen Austausch oder eine für Sie kostenlose Reparatur vornehmen können. Sollte hingegen kein Mangel vorliegen, so behalten wir uns vor, unseren Überprüfungsaufwand in Rechnung zu stellen.

Recht auf Reparatur (Wirksam zum 31.07.2026)

Nachhaltigkeit und Langlebigkeit stehen bei unseren Produkten im Vordergrund. Entsprechend der gesetzlichen Regelungen zum Recht auf Reparatur unterstützen wir Sie dabei, Ihr gekauftes Gerät langfristig zu nutzen und Ressourcen zu schonen.

1. Reparatur während der Gewährleistung (Erstes & zweites Jahr)

Sollte Ihr bei uns gekauftes Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren einen Mangel aufweisen, haben Sie die Wahl zwischen einer Reparatur oder dem Umtausch der Ware.

Vorteile einer Reparatur: Wenn Sie sich im Gewährleistungsfall für eine Reparatur entscheiden, verlängert sich Ihre gesetzliche Gewährleistungsfrist für dieses Gerät einmalig um ein weiteres Jahr auf insgesamt drei Jahre.
Abwicklung: Kontaktieren Sie in diesem Fall direkt unseren Kundenservice (siehe oben). Da wir keine eigene Werkstatt betreiben, koordinieren wir die Mängelbehebung schnellstmöglich über die autorisierten Service-Partner des jeweiligen Herstellers für Sie.

2. Gesetzlicher Reparaturanspruch außerhalb der Garantie (Bis zu 10 Jahre)

Auch nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistung haben Sie ein Recht auf Reparatur. Für Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler, Kühlgeräte und Fernsehgeräte gelten besonders strenge gesetzliche Vorgaben für die Hersteller:

Langfristige Ersatzteile: Hersteller sind verpflichtet, für einen Zeitraum von bis zu 10 Jahren nach Produktionsende wichtige Ersatzteile, Software-Updates und Reparaturanleitungen, sowie Reparaturen bereitzustellen und anzubieten.
Faire Reparaturkosten: Die Hersteller müssen Reparaturen außerhalb der Garantie zu angemessenen Preisen und in angemessener Zeit anbieten.

3. Ihr direkter Weg zur Reparatur (Außerhalb der Gewährleistung)

Da wir Reparaturen nicht selbst im Haus durchführen, wenden Sie sich nach Ablauf der Gewährleistung für eine schnelle Abwicklung am besten direkt an den Werkskundendienst des Herstellers.

Hersteller-Kontakt finden: Die Kontaktdaten und Hotlines des jeweiligen Werkskundendienstes finden Sie in den Garantieunterlagen Ihres Geräts oder auf den entsprechenden Informationsseiten der einzelnen Hersteller.
Kostenvoranschlag anfordern: Der Hersteller oder dessen autorisierte Vertragswerkstatt prüft das Gerät und erstellt Ihnen einen transparenten Kostenvoranschlag.
Reparatur beauftragen: Sie entscheiden flexibel, ob Sie die Reparatur zu den angebotenen Konditionen durchführen lassen möchten.

Unterstützung bei Anwendungsproblemen

Sollten Sie wider erwarten doch einmal Probleme mit einem bei uns gekauften Produkt haben, so kann Ihnen einer unsere Spezialisten bei Anwendungsproblemen unkompliziert und kompetent unterstützen. Bitte setzen Sie sich für die Unterstützung bei Anwendungsproblemen mit unserem Kundenservice telefonisch unter 040-41004540 (Montag bis Freitag von 10.00 bis 17.00 Uhr) oder per Mail shop@thomas-electronic.de in Verbindung.